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TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA – TERMS AND CONDITIONS OF SALE:
Si definisce
- Tenerezza.eu come “Azienda” fornitrice di prodotti e/o servizi;
- L’acquirente come “Cliente”;
Il Cliente accetta le seguenti condizioni eseguendo una trattativa avvenuta tramite Telefono (chiamate), altre app per la comunicazione (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook) o tramite piattaforme interne ed esterne (sito e-commerce, eBay).
PRIVACY:
I dati del cliente verranno trattati nel rispetto della legge vigente in Italia. Non verranno utilizzati per scopi di marketing (se non esplicato), né ceduti a terzi. Concludendo la trattativa Tenerezza.eu memorizza (presso i partner informatici associati) i dati al fine di velocizzare il processo di elaborazione dell’ordine, l’Azienda perciò potrà contattare il cliente per telefono o via mail. Tenerezza.eu trasmette l’indirizzo di consegna e il numero di telefono del destinatario al vettore per ottimizzare la comunicazione tra cliente e corriere.
PRODOTTO:
Tenerezza.eu può indicare per ogni prodotto in vendita, oltre alla descrizione generale dell’articolo che viene inserita sempre, anche il codice originale oppure un codice negozio ad uso inventario con l’unico scopo di referenza (for reference only). L’azienda specifica che esonera ogni responsabilità in caso di errata corrige e che tramite segnalazione del cliente provvederà, se opportuno, all’aggiornamento dei dati. Qualora il cliente riscontrasse che il prodotto acquistato presso l’Azienda non corrispondesse a quanto indicato nell’inserzione, è pregato di effettuare un reclamo inviando una mail a tenerezzasnc@gmail.com entro 14 giorni dal ricevimento delle merce per ricevere un rimborso, previo ritiro del prodotto ed accertamento del difetto in esame.
PREZZI:
Tenerezza.eu si riserva di cambiare prezzi del prodotto, di spedizione, in qualunque momento.
PAGAMENTO:
Il pagamento può avvenire tramite le maggiori Carte di credito, PayPal oppure Bonifico Bancario, utilizzando le coordinate che verranno comunicate durante la fase di acquisto, per email o al telefono.
Il cliente, scegliendo come pagamento il Bonifico Bancario, è tenuto ad inviare una copia del pagamento via FAX o via e-mail entro 48 ore dalla ricezione della conferma d’ordine. Se entro tale periodo Tenerezza.eu non riceverà la copia dell’avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell’ordine. L’ordine verrà evaso quando il bonifico sarà visibile sul nostro conto bancario.
SPEDIZIONE:
Tenerezza.eu cerca di confezionare e consegnare al vettore il prima possibile (entro 1-2 giorni) i prodotti acquistati, per i quali risulta il pagamento effettivamente ricevuto. Durante il periodo di saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.
I tempi di consegna in territorio italiano sono in ogni caso indicati nell’inserzione (nel caso di eBay®), al momento del check-out (Tenerezza.eu) o al momento dell’acquisto (telefono, email). A seconda del vettore a cui la spedizione viene assegnata, i tempi di spedizione partono dalle 24 ore fino a 7-10 giorni (variabili a seconda del corriere e al luogo di consegna come ad esempio una località disagiata).
Per quanto riguarda le spedizioni estere, i tempi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione.
Tenerezza.eu non è responsabile di ritardi o di pacchi persi, se si è interessati ad assicurare il pacco, si prega di contattarci prima effettuare l’acquisto.
Qualora l’azienda fosse chiusa per ferie, Tenerezza.eu si impegna a spedire gli oggetti il primo giorno utile dalla riapertura del negozio. Qualora avvenisse Il rilascio di un feedback negativo o di segnalazione (da parte di eBay® o del cliente) di un difetto di spedizione durante il periodo di chiusura, il caso verrà assegnato ai legali di Tenerezza.eu.
RESO:
Il diritto di recesso può essere esercitato entro le ore 23:59 del quattordicesimo giorno dal ricevimento della merce. La spedizione è a carico del cliente, se non per cause imputabili a Tenerezza.eu.
Il cliente potrà restituire il prodotto a patto che:
- Il prodotto sia integro, con relative etichette di vendita.
- Il prodotto non sia stato utilizzato ma solamente visionato.
Per procedere alla restituzione si prega di seguire le informazioni sottostanti:
- ORDINI EFFETTUATI DA EBAY: scrivere un messaggio tramite la messaggistica eBay® e dopo aver aperto una richiesta di reso, seguire la seguente guida: https://pages.ebay.it/acquistare/restituzioni.html
- ORDINI EFFETTUATI VIA TELEFONO, E-COMMERCE, E-MAIL:
- Scrivere una mail al seguente indirizzo: tenerezzasnc@gmail.com con oggetto “RICHIESTA DI RESO”, allegando il modulo e indicando eventualmente l’IBAN o l’indirizzo email PayPal per ricevere il rimborso.
- Se il reso verrà accettato, vi verrà fornito il documento di reso da inserire all’interno del collo o nella busta porta documenti assieme alla lettera di vettura del corriere.
Il rimborso verrà emesso solamente dopo la ricezione ed il controllo dell’integrità degli articoli restituiti.
DISPONIBILITA’ DEGLI ARTICOLI:
L’assortimento presente su Tenerezza.eu riflette l’esatta disponibilità di ogni articolo per taglia e per colore. Il sito internet è infatti collegato al negozio ed al magazzino di appartenenza a Tenerezza SNC, Via Roma, 2 16033 Lavagna (GE).
Una volta ricevuta la richiesta d’ordine, Tenerezza.eu si riserva il diritto di riconfermare la disponibilità degli articoli acquistati, la validità della transazione tramite carta di credito e di verificare i dettagli delle precedenti transazioni effettuate dal Cliente sul sito internet.
Nell’eventualità in cui gli articoli ordinati non siano disponibili, o se per qualche motivo l’ordine non possa essere evaso come da richiesta del Cliente, l’assistenza Clienti di Tenerezza.eu ne darà tempestiva comunicazione al Cliente.
ARTICOLI E IMMAGINI ON-LINE:
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E’ possibile che i designers decidano di apportare modifiche ai capi in fase di produzione o decidano addirittura di non produrli. Nell’eventualità che l’articolo non sia prodotto o che ci siano discrepanze tra i capi rappresentati nelle immagini presenti sul sito al momento in cui il cliente effettua il pre-ordine e quelli che effettivamente arrivano in negozio, Tenerezza.eu contatterà il cliente per ottenere espressa approvazione delle modifiche e procedere alla spedizione o cancellare l’ordine e fornire un rimborso.
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